女子去年“双十一”网购仍未收货订单显示正出库

　　10月25日，一网友联络北京青年报记者称，2015年“双十一”期间在某大型网络商城的一家第三方店铺“虎迹旗舰店”下单买的衣服到目前还没有收到。北青报记者致电该店铺，工作人员称该订单的定价因为工作人员忽视存在错误，已经在联络客户协商处理。该网络商城工作人员表示，去年就已经与客户获得联络，但客户要求整单发货，最后协商未果。

　　去年“双十一”的订单 至今未发货

　　25日，一位为王雨(化名)的网友称，2015年“双十一”期间，自己在某大型网络商城一家名为“虎迹旗舰店”的第三方店铺购置了两套运动服，每套运动服的价钱为20元，分别为男款和女款，分为两单发货，“然而至今都没有收到货，两个订单的状态一直显示‘正在出库’”。

　　王雨介绍，2015年“双十一”期间他看上了一套情侣运动装，加上活动期间价钱廉价，每套仅是20元钱，就于2015年11月11日清晨1点16分下了单。“大家都在这一天等着抢购，我也是熬到当天清晨买促销商品，那天也买了很多物品，其他都发货了，惟独这两件商品等了一年也没等来。”

　　王先生称，直到最近自己才发现这两件商品一直没有收到货，“缘由是‘双十一’买的物品太多了，加上工作忙，就把买过这两套运动服给忘了。另外，我的账户里‘待收货’订单中没有这份订单，我是最近翻看去年‘双十一’买的物品才想起来购置过这两件商品的”。

　　王雨表示，商家和网络商城在过去快要一年时间里从未与自己获得联络，“假如我一直没有发现这两个订单还未发货，是否不再会有人联络我？”

　　商家称工作人员定价错误

　　曾致电买家未打通

　　25日，北青报记者就此事致电虎迹旗舰店，工作人员证明确实有王雨的订单快要一年未发货的情形，但工作人员称他们曾在2015年“双十一”以后试探与客户获得联络，电话一直没有人接听。

　　商家介绍这件运动服一套本该是100多元钱，当时“双十一”期间20元钱的价钱是被工作人员标错了。“当时因为我们一个工作人员的忽视致使客户所购置的运动服价钱被标错，后来我们发现错误后就与购置有关商品的客户获得联络，建议客户撤消订单。很多客户听到解释后都撤消了，我们一直联络不上王先生，后来怕打搅他的生活，我们就没再跟他联络。”虎迹旗舰店的工作人员向北青报记者介绍。

　　该工作人员表示，日前王雨与商家获得联络后，商家告知这是错误订单，希望其撤消订单，并乐意赋予王先生每个订单1500个优惠币的赔偿，这样王先生的两个订单合计能够获得3000个优惠币，依据网络商城的规定，3000个优惠币能够在消费中抵扣30元钱。

　　商城回应曾与客户协商未果

　　愿赔偿3000优惠币

　　25日，网络商城工作人员告知北青报记者，他们已经知晓此事，并表示去年“双十一”事后就曾屡次联络过客户说明情形，然而当时客户不一样意撤消订单，保持要求整单发货。虎迹旗舰店则表示，运动服原来的定价应该是一套100多元钱，以每套20元的价钱卖出就会赔很多钱。“因为双方一直没有协商结果，就拖到了目前”。

　　工作人员称，依据网络商城的有关规定，碰到这类情形会赔偿客户每单1500个优惠币，相当于15块钱。“王先生的两个订单花了40块钱，我们赔偿3000个优惠币，相当于30块钱，差不多遇上商品的价钱了。”

　　对此，王先生称记不明白网络商城是否曾和自己沟通过，但以为商家应该遵照诚信，不能够说不发货就不发货。

　　状师称消费者可依法维权

　　但需留意诉讼时效

　　京都状师事务所常莎状师表示，事件中的第三方商家在网上公布的商品信息明了地记录了商品的名称、价钱、付款方法、交货方法等，相符合同要约的所有特点，并不是商品的宣传方法或许广告，依据我国《合同法》的有关规定，合同要约明确详细，且一经作出就有受其束缚的意思表示。

　　因为电子交易以保护交易效率、交易价值为价值取向，经营者应该秉承谨严、诚信的经营理念，以保护交易安全与稳固，所以商家不能够以工作人员操作失误，合同显失公正为由要求消费者撤消订单。商家在与消费者未达成协议的情形下，双方采用不发货的消极对峙方法，其举动已经组成违约，应该依法承当违约义务。

　　在本次事件中，消费者作为合法权益受伤害一方，有要求依约实行或许赔偿亏损的合法权利。然而我国《民法公则》规定：向人民法院要求保护民事权利的诉讼时效期间为二年。所以，消费者应该留意自己有官僚求相应办法的两年时间限制。超出这一时限，除非店家主动实行，不然只能由消费者自己承当亏损的效果。

　　文/见习记者 张香梅 实习记者 刘思佳

　　线索提供/朱先生

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