工行淮安盱眙支行用心守护有温度适老服务获赞誉

中国网络middot江苏寻梅最近几年来伴随着社会老龄化，对养老服务的需求日益迫切，正如你身边的银行工行淮安盱眙支行一直坚持旧金融服务，立足于实用，细致的基础服务，不断优化老年服务流程，完善老年服务设施，为老年客户提供更加便捷，温馨的金融服务，赢得了客户的一致好评。

尽可能优化柜台服务最近几天，一位老人步履蹒跚地走进银行的营业厅，大堂经理立即热情地迎了上去老人要办理存折取款业务，但由于年事已高，身体不便，很难独立操作自助机大堂经理立即细心地为顾客提供老花镜，陪同并引导老人完成取款业务我是一名70岁的党员这个大堂经理真的很好，服务周到全面如果他是党员，他就是一个合格的好党员办完事，老人激动地连连道谢一件看似不起眼的小事，一句真诚的感谢，却体现了银行在改善老年人服务方面的努力和收获根据消息显示，银行周边居民区较多，老年客户较多针对这种情况，该行围绕《淮安分行为老服务实施细则》，积极升级优化网点为老服务和大厅为老专属服务的软硬件设施，配备老花镜，轮椅，雨伞，血压计，医药箱等便民服务设施，设立工行站并且当老年客户进入网点时，工作人员会全程陪同，积极协助老人提前准备相关材料和To 提醒和引导使用自助机具等金融服务，为老年客户消除业务办理疑虑，有效解决老年人等特殊群体的金融需求，提升老年人金融服务体验

融入信息时代，优化体验伴随着数字化转型的深入，智能化服务在给人们提供诸多便利的同时，也让一些老年客户面临一些困难为此，该行在精细网点做好了针对老年人的各类服务，对智能设备，大厅服务，95588客服专线进行了一系列服务升级智能设备为老年客户推出了关怀版，常用功能字体放大，易于查找语音导航可以快速找到功能菜单，使用起来更加方便，推出手机银行老版本，关怀版与标准版相比，字体更大，功能和界面更加简洁实用，除了基本的账户查询，转账汇款，投资理财等必备模块外，没有太多复杂的选项，大大简化了操作难度，提高了使用便利性此外，通过语音操作功能，老年客户可以通过语音办理业务，而无需输入文字，并配有语音广播，有助于老年客户融入信息时代，让老年客户了解更多信息看得清楚，用得上，用得完为老年客户提供更加智能化，人性化的服务体验

进社区推广，真情守护本行应在2022年实施金融知识普及月，金融知识进万家，争做理性投资者，做好金融网民以此次活动为契机，以搭建金融服务老年客户平台为目标，在社区和市民广场组织开展金融志愿服务活动活动现场工作人员向中老年客户耐心讲解金融消费者基本权利，存款保险，个人信息保护，反非法集资，老年骗局，常见电信网络诈骗案例及手法分析等金融知识，答疑解惑，发放宣传资料向老年人普及金融知识，宣传最新防骗知识，帮助老年客户提高对各类金融产品和服务的认知能力，风险识别能力和自我保护能力，精心专业地守护自己的晚年生活

延伸上门服务，温馨贴心工行周到的服务让我倍感温暖谢谢你9月12日客户刘女士在一面写特事特办，为民服务，顾客至上，以人为本锦旗送到淮安盱眙新华支行，握着网点负责人的手，连连道谢根据消息显示，刘女士奶奶的银行卡密码已经忘记了因为她重病在床，无法正常取钱支付住院费银行特殊事务第一时间解决了客户的问题像这样暖心的故事还有很多一直以来，该行多渠道提升老年人服务质量，为老，弱，残特殊客户群体提供上门延伸服务，特事特办，全程Rdquo服务，以确保老年人的业务一站式完成，保障老年客户群体的金融服务需求，突出你身边的银行服务的目的

我老了，人也老了，服务老年顾客需要更多的耐心和细心淮安支行将继续践行以客户为中心的经营理念，致力于为老年客户提供更加周到，贴心，便捷的金融服务，让老年客户适应时代发展的步伐，获得更多的幸福感，安全感和满意度

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