传媒中国
adall1 adall2
当前位置:传媒中国 > 产业传媒

Gartner报告称全球客服中心正拥抱对话式AI,今年支出将增长16.2

栏目:产业     编辑:谷小金    时间:2023-08-02 16:57        阅读量:12301   

,根据市场调查机构 Gartner 公布的最新报告,全球客服中心正大力拥抱对话式 AI 和虚拟助手,预估 2023 年 CC 支出将达到 186 亿美元,比 2022 年增长 16.2%。

Gartner 首席分析师 Megan Marek Fernandez 表示:“因为业务波动导致决策周期延长,CC 和 CC 会话式 AI 和虚拟助手的短期投资增长率预计将下降”。

不过从长期来看,客户体验领导者希望同时提高客户服务运营的效率和整体客户体验,因此生成式人工智能和日益成熟的对话式人工智能将加速客服中心平台的迭代升级。

在可以预见的未来,在全球客服中心中,增长最快的莫过于全球对话式人工智能和虚拟助理市场,在 2024 年预估会刺激实现 24% 的增长。

客服中心决策者希望将对话式人工智能作为长期战略的一部分,减少对现场工作人员的依赖,会加大对话式人工智能功能的投资力度。

总体而言,Gartner 估计,到 2023 年,约有 3% 的交互将通过 CC AI 处理,到 2027 年将增长到 14%。

IT之家在此附上Gartner 报告原文链接,感兴趣的用户可以点击阅读。

广告声明:文内含有的对外跳转链接,用于传递更多信息,节省甄选时间,结果仅供参考,IT之家所有文章均包含本声明。

郑重声明:此文内容为本网站转载企业宣传资讯,目的在于传播更多信息,与本站立场无关。仅供读者参考,并请自行核实相关内容。

来源:IT之家

相关阅读

adl03
adr1
adr2