百年人寿“直付速赔”再升级不断提升客户体验

理赔是保险的灵魂理赔不仅是保险产品功能和保险价值的具体体现，也是保险业诚信建设和大爱文化的重要载体在保险服务的所有环节中，客户特别关注理赔服务理赔服务也是保险公司声誉和形象的关键，是客户信任和忠诚的关键理赔服务创新已经成为各大保险公司的核心竞争力之一

纵观最近几年来保险公司理赔服务的创新发展，百年人寿推出的直付快赔服务模式是一大亮点2015年，百年人寿创新推出基于全程关怀，理赔服务模式的直付快赔赔付方式，逐步构建健康知识传授，疾病诊疗管理，医疗损失快速赔付三位一体的保险理赔保障生态闭环直付快赔作为重要的生态闭环服务产品，以主动便捷体验，快速兑现承诺超时为目标，让客户感受到理赔服务的温度，将理赔服务的体验和超时提升到新的高度

理赔服务是展示保险公司品牌的舞台，也是检验保险公司品牌的试金石从被动等待客户理赔到主动走进病房上门服务，从缴费周期长到理赔快速支付，百年人寿的直付快赔打破了传统理赔的诸多弊端当客户发起理赔时，理赔专员可以前往医院协助客户，收集相关理赔数据并上传至理赔移动数据终端，这将为客户带来快捷的理赔服务，改变客户对保险理赔的认知，大大提升保险的有利度

此外，围绕理赔服务体验的提升，百年人寿正在基于不同场景的理赔服务进行创新比如，在直付，快赔的基础上，推出重疾直付新2.0版本，将直付领域延伸至重疾保险，同年12月，再次升级推出直付先行3.0版本通过不断迭代升级，逐步形成了提前赔付，主动赔付，循环赔付的理赔服务体系，将理赔服务做到了客户心中，让客户真正感受到关怀和帮助，不断提升对百年品牌的认可度和满意度

未来，百年人寿将始终坚持取悦客户，服务客户的企业使命，坚持保险业的名分保护，紧紧围绕以客户为中心的发展战略，以理赔服务为突破口通过对客户理赔的深入洞察，依托信息技术，百年人寿将不断创新升级理赔服务，丰富理赔内涵，延伸服务链条，为客户带来更多优质服务

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