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“12335商务部一站式服务”品牌逐渐形成

栏目:国内     编辑:余梓阳    时间:2017-01-11 10:39     热搜:品牌,商务,商务部

“我们是深圳一家外贸公司,我们的货色到了某国口岸后遭到无故拘留收禁,前不久向商务部中国企业境外商务投诉服务中心投诉,很快获得妥当处理,特别感激贵处失职尽责的工作……”

这是商务部中国企业境外商务投诉服务中心(以下简称“投诉服务中心”)收到的一封手写感激信内容。投诉服务中心的工作人员告知《经济参考报》记者:“到目前10年的时间,我们收到过许多这样的感激信。”

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“当时,我国参加国际竞争与协作规模陆续扩展,企业和个人在境外展开的商务活动日趋增多,遭碰到的经贸磨擦、不公正待遇和商业讹诈,也陆续增加。” 商务部外贸发展局有关负责人表示,“在这一背景下,商务部成立了投诉服务中心,我们希望借此保护我国企业合法好处,保证我国对外经济贸易的健康和可连续发展。”

据介绍,投诉服务中心服务量从成立之初的1063次,上涨到2016年的30334次;服务渠道也由过去较为单一的12335服务热线、手札沟通及来访面谈拓展到互联网服务系统、电子邮件、新媒体互动、国内重点展会现场服务、专家询问、线优势险培训、外贸人才选举培育等多位一体的综合形式,并逐步构成目前的“12335商务部一站式服务”品牌。

投诉服务中心负责人表示,“大部特别贸企业或个人会来我们的平台询问主要贸易国的政策信息,以下降贸易风险;也有处于民商事法纠纷的企业或个人来询问处理方法;最为辣手的就是外贸企业对境外政府或组织不公正政策、办法或市场壁垒的投诉,我们受理后要提请政府有关部门通过量双边机制等渠道进行交涉、商量或诉诸有关争端处理机制,推进处理问题。”

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“为了提升服务专业性,我们组建了特约专家、法律参谋团队。在此基础上,推出了‘12335全国商务知识比赛’,开设了‘12335国际商务微课程’,打造了‘12335中小企业人力资源管理平台’及‘12335进出口企业国际贸易学习平台’,为企业培育商务人才提供赞同。”投诉服务中心负责人表示。

商务部外贸发展事务局有关负责人表示:“我们将持续增强信息化建设,使询问和投诉服务在惠及企业的同时,可认为上级部门的有关决策提供参考,为我国企业海外经营保驾护航。”(田楠楠)

来源:传媒中国

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